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省12320卫生热线召开2017年咨询业务技能培训会
文章来源:12320呼叫中心 作者: 发布日期:2017-08-31 11:12:43 已阅次数:0

    为进一步加强12320呼叫中心的工作管理,提高呼叫中心咨询人员业务技能, 提升12320卫生热线服务水平,我中心于2017年8月30日组织开展了2017年江西省12320卫生热线咨询业务技能培训会议,12320卫生热线呼叫中心咨询人员10人参加了培训。
     江西省疾病预防控制中心副主任魏国群出席了会议并讲话,对咨询员在12320卫生热线发展中所起到的重要作用给予了高度评价,并要求咨询员要珍惜学习机会,认真对待培训,理论联系实际,将学到的知识和技能应用于日常工作,在咨询员岗位上更好地发挥应有的作用。
    培训课程主要涉及电话礼仪和沟通技巧,投拆举报的受理技巧,及免疫接种、脊灰疫苗临时短缺等社会关注热点问题解答等方面,全程采用参与式培训方法,将角色扮演、录音点评、小组讨论、小游戏等方式贯穿培训始终,充分调动咨询员的参与积极性,激发咨询员的学习热情。
    培训后,咨询员们表示受益匪浅,进一步提高了客服业务技能水平,对工作具有指导意义。
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